Service Client Oralto


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Expéditions

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Le délai de livraison dépend du choix du transporteur par Oralto. Ce choix dépend notamment du poids et du volume du ou des colis mais aussi de la destination. En ce qui concerne les « petits colis », ils seront confiés à Coliposte via «  Colissimo ». En ce cas, le délai est maximum de 48 heures ouvrables à compter de l’expédition de vos articles. Nous vous informons par mail de l’envoi de votre commande. En ce qui concerne les colis plus lourds ou volumineux, nous utilisons les services de plusieurs transporteurs. En toutes hypothèses, nous vous livrons vos articles sous 48 à 72 heures ouvrables selon la destination. Enfin, pour les colis très lourds ou très volumineux (ex : canapés, tables de grande envergure…), nous utilisons les services de transporteurs spécialisés après avoir obtenu votre accord sur devis. Le délai de livraison est variable sans devoir excéder 7 jours ouvrables. Dans toutes ces cas, nous vous informons par mail de l’envoi de votre commande.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais d’envoi sont offerts vers la France Métropolitaine, la Corse et Monaco peu importe le montant de votre commande ou le nombre d’articles commandés sauf pour les produits volumineux ou très fragiles où nous vous établirons un devis sur demande via téléphone ou via notre formulaire de contact. Notre assistance téléphonique est ouverte du mardi au samedi de 10h à 12h et de 14h à 18h au 04 77 25 84 39 (choix n°2). Ce devis sera global pour le transport : il comprendra le port des marchandises et tous les frais annexes éventuels (frais de douane s'il s'agit d'une demande pour l'étranger…). Le montant du port variera naturellement en fonction de la destination, du poids et du volume du ou des colis. Important : le devis de transport tiendra compte du coût réel du transport qui sera facturé effectivement par son prestataire à la société Oralto. 

Que faire si je suis absent au moment de la livraison ? 

Pour les colis livrés par Coliposte en « Colissimo », vous recevrez un avis de passage et serez invités à aller chercher vos colis durant les horaires d’ouverture au bureau de poste le plus proche de votre domicile. Dans les autres cas, vous recevrez également un avis de passage dans votre boite aux lettres avec les coordonnées du transporteur. Il vous suffira de prendre contact avec lui pour convenir, d’un commun accord, d'une date de nouvelle livraison qui sera également offerte. Pour les colis lourds, très volumineux ou les colis les plus délicats, le transporteur doit prendre rendez vous pour s'assurer de votre présence au moment de la livraison.

Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ? 

Si vous souhaitez distinguer l’adresse de facturation de l’adresse de livraison, c’est tout à fait possible. Lors des étapes de votre commande, vous avez la possibilité de spécifier une adresse de livraison différente de celle de facturation.

Que faire si mon colis a été expédié mais que je ne le reçois pas  ? 

Si vous ne recevez pas votre colis ou si le délai vous parait anormalement long, la première chose à faire est de nous prévenir. Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact disponible sur le site ou notre assistance téléphonique disponible du mardi au samedi de 10h à 12h et de 14h à 18h au 04 77 25 84 39 (choix n°2). Nous contacterons alors notre transporteur, pour faire démarrer une enquête. Une enquête Poste peut durer au maximum une dizaine de jours à compter de la date de début de l’enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera réacheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si 30 jours après la date indicative de livraison, le produit n'a pas été livré pour toute autre cause qu'un cas de force majeure, la vente pourra alors être résolue à la demande de l'une ou l'autre partie. Vous pourrez obtenir restitution de votre acompte à l'exclusion de toute autre indemnité et dommages et intérêts. (cf. article 11  des conditions générales de vente).